Arquivo da categoria: Artigos

Transformación Digital – Los impactos en el cliente de la movilidad urbana

Informe oficial de la UITP – Unión Internacional de Transporte Público, Septiembre 2017.

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A Era Digital e os impactos no Transporte Coletivo

Philip Kotler no seu recém-lançado livro, Marketing 4.0 – Mudança do Tradicional para o Digital (Marketing 4.0 – Moving from Traditional to Digital), diz que viver na era do DIGITAL e navegar neste novo mundo cada vez mais conectado, mudou … Continue lendo

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A Era da “Colaboração”, da “Inteligência Coletiva” e do “Propósito”

Por que o Waze, Uber, Wikipédia e Airbnb se tornaram tão populares! Grande parte dos conceitos de Marketing e das Estratégias Mercadológicas das últimas décadas foram definidas ou tiveram participação direta de Philip Kotler, conhecido por ser o pai, e … Continue lendo

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Nunca houve um tempo tão favorável para a promoção do transporte coletivo como agora

Tenho defendido a tese, em todos os eventos de transportes que participo e palestro, de que, a meu ver, nunca houve um tempo tão oportuno para a promoção do transporte coletivo como os dias atuais. E os motivos que me … Continue lendo

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Como aproveitar os “tempos crise” para a promoção e crescimento do Transporte Coletivo.

Historicamente, os momentos de dificuldades econômicas, fazem com que certos setores percam mercado devido à desaceleração da economia, mas, em contrapartida, também proporcionam crescimento a outros setores. Em 2009 escrevi um artigo intitulado Inovar em Tempos de Crise, onde se … Continue lendo

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Satisfação do Cliente

A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes pode ser … Continue lendo

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A Arte de Liderar Equipes

Trabalho em Equipe O trabalho em equipe pode ser descrito como um grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho conjuntamente. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento das … Continue lendo

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Inovação e seus Principais Conceitos

Várias empresas enxergam a inovação apenas como sinônimo de geração de novos produtos ou serviços, como fruto dos tradicionais processos de pesquisa e desenvolvimento. Outros acham que inovar é copiar as melhores práticas. Assim, as empresas que atuam em um … Continue lendo

Publicado em Artigos, Roberto Sganzerla
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Satisfação do Cliente

A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. Continue lendo

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A Implantação do Cartão BOM nas Redes Sociais

Case apresentado no workshop da UITP – International Association of Public Transport, em Michelin, na Bélgica, e na 11ª Assembleia América Latina da UITP, na Cidade do México. Enquanto o Cartão BOM atingia quatro milhões de cartões, a marca já … Continue lendo

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